据南方都市报报道，2026年春运已经开始。近日，有网友在社交平台发帖调侃称，“每天都用前任的身份证去12306订票，但是不付款取消3次，当天他就买不了过年回家的票了”，该帖文引起网友讨论。
2月4日，12306接线客服告诉记者，该说法并不准确，“这一限制仅针对订票账户，对被购票的乘车人并无影响。”
客服表示，在线上购票时单日取消3次，会对该12306账户有限制措施，当日购票权限即被锁定。“对于确有紧急需求的旅客，可以带好身份证去车站现场购买，或用其他人的铁路12306账户添加乘车人身份证号即可购买。”该客服提醒，相关限制仅针对订票账户，对被购票的乘车人并无影响，乘车人可正常使用自身账户购票。因此，网友在社交平台的说法并不准确。
此前据密度财经报道，许多返乡旅客因行程临时调整，在取消几次订单后，发现账户被限制购票，严重影响出行安排，随后“取消订单3次当日无法购票” 的话题引发热议。
展开剩余54%对此，致电12306官方，接线客服表示，每日取消3次订单后，账户当日购票权限即被锁定，次日零点自动恢复。对于确有紧急需求的旅客，客服建议可通过亲友账户代购，并特别提醒春运期间务必认准官方渠道，谨慎使用第三方购票软件。
另据澎湃新闻，对于网购火车票（12306手机App购票）的旅客，首先，注意起售时间。不同火车站车票网上起售时间并不相同，旅客需根据自己购票的车站查询购票具体时间，提前做好准备，以免错过第一时间购票。旅客可以打开12306官网，点击“信息查询”栏目下的“起售时间”，再选择起售日期和起售车站进行查询。其次，做好支付准备。网购车票时须在30分钟内完成支付，超时未支付的，车票将自动取消。
铁路部门提示，铁路12306网站（含手机客户端）是中国铁路唯一官方火车票网络售票平台，致力于为广大旅客提供公平公正、安全便捷的购票出行服务，从未与任何第三方平台机构开展合作，没有任何购票加速包、购票会员费、挑选车厢座位费等额外收费，发生改签、退票时严格按规定办理，同时严格依法保护旅客个人信息安全。请广大旅客朋友一定要通过铁路官方渠道购票，认准12306官方网站和“铁路12306”官方App。
来源：九派新闻综合南方都市报、密度财经、澎湃新闻
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